Warunki uczestnictwa transfery

ORGANIZATOR I SPRZEDAŻ USŁUG

1. Organizatorem usług transferów lotniskowych jest biuro podróży Pol-Metin Tour z siedzibą w Turcji:Alanya, 18 Sok. 1C, 07460 Turcja oraz jego partnerskie biura tureckie.

2. Za sprzedaż usług odpowiada Metin Tour Polska Sp. z o.o.,ul. Żelazna 31, 68-100 Żagań, Polska, NIP 9241927714, REGON 540878061.

3. Transfer polega na przewozie pasażerów pomiędzy lotniskiem a hotelem lub innym wskazanym miejscem odbioru w regionie działania biura.

4. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszych Warunków Uczestnictwa.

REZERWACJA TRANSFERU

1. Rezerwacji transferu można dokonać poprzez stronę internetową, e-mail, telefonicznie, WhatsApp

2. Rezerwacje transferów przyjmowane są najpóźniej na 48 godzin przed planowaną realizacją usługi. W wyjątkowych przypadkach organizator może przyjąć rezerwację w krótszym terminie, w zależności od dostępności pojazdów.

3. Rezerwację uznaje się za prawidłową, jeżeli klient poda następujące dane:

- imię i nazwisko pasażera,

- liczbę osób,

- numer lotu,

- datę i godzinę przylotu lub wylotu,

- nazwę hotelu lub adres odbioru,

- numer telefonu działający na terenie Turcji.

- adres email.

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w potwierdzeniu rezerwacji.

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawidłowych lub niepełnych danych podczas rezerwacji.

REALIZACJA TRANSFERU

1. Transfery realizowane są jako:

- transfer indywidualny (prywatny) – wyłącznie dla rezerwujących pasażerów,

- transfer grupowy(shuttle) – z udziałem innych pasażerów.

2. W przypadku transferów „grupowych” możliwe są postoje przy innych hotelach oraz odbiór innych pasażerów.

3. Środek transportu (autobus, midibus, minibus lub samochód osobowy) dobierany jest przez organizatora w zależności od liczby pasażerów oraz logistyki transportu.

4. Transport realizowany jest pojazdami posiadającymi wymagane licencje turystyczne obowiązujące w Turcji.

5. Transport nie jest wyposażony w foteliki bezpieczeństwa dla dzieci – zgodnie z obowiązującymi przepisami w Turcji nie ma takiego obowiązku.

ODBIÓR Z LOTNISKA I PUNKTÓW ZBIÓRKI

1. Kierowca lub przedstawiciel organizatora oczekuje na pasażerów w hali przylotów lotniska lub w ustalonym miejscu odbioru.

2. Standardowy czas oczekiwania na pasażera wynosi do 60 minut od momentu faktycznego lądowania samolotu, pod warunkiem podania prawidłowego numeru lotu podczas rezerwacji.

3. W przypadku opóźnienia lotu organizator monitoruje godziny przylotu i w miarę możliwości dostosowuje czas odbioru.

4. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania organizatora o opóźnieniu, zmianie numeru lotu, zmianie godziny przylotu lub odwołaniu lotu, jeżeli posiada taką informację.

5. W przypadku braku kontaktu z pasażerem po upływie czasu oczekiwania transfer może zostać uznany za zrealizowany.

6. W przypadku transferów z hoteli pasażer zobowiązany jest oczekiwać przy bramie hotelowej (ochrona / szlaban) lub w miejscu wskazanym przez organizatora.

7. W przypadku problemów z odnalezieniem kierowcy lub pojazdu, pasażer proszony jest o kontakt pod numer alarmowy podany na bilecie transferu.

BAGAŻ

1. Cena transferu obejmuje standardowo przewóz:

- jednego bagażu rejestrowanego,

- jednego bagażu podręcznego

na osobę.

2. Bagaż ponadstandardowy (np. sprzęt sportowy, duże walizki, wózki dziecięce) powinien zostać zgłoszony podczas dokonywania rezerwacji.

3. Przewóz zwierząt możliwy jest wyłącznie w transferze prywatnym po wcześniejszym zgłoszeniu podczas dokonywania rezerwacji oraz po uzyskaniu potwierdzenia od organizatora. Zwierzęta powinny być przewożone w odpowiednich transporterach zapewniających bezpieczeństwo podczas transportu.

4. W przypadku osób z ograniczoną mobilnością lub wymagających szczególnej pomocy podczas transferu (np. korzystających z wózka inwalidzkiego), konieczne jest zgłoszenie takiej potrzeby podczas dokonywania rezerwacji, w celu zapewnienia odpowiedniego pojazdu lub organizacji transportu.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Organizator dokłada należytej staranności w realizacji usług transportowych.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych, w szczególności:

- opóźnień lotów,

- kontroli lotniskowych,

- korków drogowych,

- warunków pogodowych,

- decyzji władz lokalnych lub służb.

3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione w pojeździe lub zagubione w trakcie transferu.

REZYGNACJA I ZMIANY

1. Klient ma prawo do zmiany danych transferu (np. numeru lotu lub godziny przylotu) najpóźniej 24 godziny przed planowaną usługą.

2. Rezygnacja z transferu z pełnym zwrotem kosztów możliwa jest do 24 godzin przed planowaną realizacją usługi.

3. Rezygnacja zgłoszona później niż 24 godziny przed transferem lub brak pasażera w miejscu odbioru (tzw. no-show) powoduje brak możliwości zwrotu kosztów.

REKLAMACJE

1. Reklamację można przesyłać w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki/usługi w formie elektronicznej na adres email: reklamacje@metintour.pl Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty wpłynięcia reklamacji. Jeśli wykonawcą usługi jest podwykonawca to do niego należy rozpatrzenie reklamacji i czas ten może ulec wydłużeniu. Po przesłaniu odpowiedzi na reklamację klient ma 7 dni na jej akceptację lub odwołanie się od reklamacji . Ewentualne zwroty i potrącenia są naliczane w przeciągu 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji. W przypadku przyznania zwrotu kosztów (częściowego lub całości) lub rekompensaty , klient zobowiązany jest do podpisania oświadczenia, zrzekając się tym samym roszczeń wobec biura.

2. Reklamację może składać tylko osoba będąca osobą rezerwującą wycieczkę (jej nazwisko widnieje na bilecie), w imieniu całej grupy której dotyczy rezerwacja. W przypadku reklamacji obejmujących więcej niż jedną rezerwację, osoba składająca reklamację powinna przedstawić notarialnie potwierdzone pełnomocnictwo o możliwości reprezentowania osoby ubiegającej się o uzyskanie rekompensaty/zwrotu w jej imieniu.