Warunki uczestnictwa

REZERWACJA

  1. Rezerwacji wycieczek można dokonywać przez Internet, formularz rezerwacji, email, telefon, skype, czat oraz sms.
  2. Organizatorem oferowanych wycieczek jest biuro podróży Pol-Metin Tour w Turcji z siedzibą w Alanyi 18 Sok.1C 07400. Za sprzedaż wycieczek odpowiedzialny jest agent sprzedaży Plus Holidays  z siedzibą w Słup Pierwszy 7a 08-412 Borowie,  NIP 8261986932, REGON 369643982
  3. Rezerwację uznaje się za pełną, jeśli klient poda obowiązkowo pełne dane: imiona i nazwiska uczestników, pełna nazwę hotelu oraz miejscowość (ze względu na podobne nazwy hoteli), numer telefonu komórkowego, który będzie działał na terenie Turcji oraz w przypadku dzieci ich wiek.
  4. Warunkiem niezbędnym do uczestniczenia w wycieczce jest posiadanie potwierdzenia udziału w postaci  biletu lub sms. Bilet lub potwierdzenie sms może być wystawione na kilka osób łącznie. Potwierdzenie zawiera nazwę zamawiającego, nazwę wycieczki, hotel , datę i godzinę zbiórki oraz kwotę do zapłaty.
  5. Klient jest zobowiązany o sprawdzenie otrzymanych biletów/voucherów pod kątem poprawności danych.
  6. Każdy uczestnik zobowiązany jest do podania swojego numeru pokoju hotelowego po zakwaterowaniu w Turcji celem potwierdzenia i uzupełnienia rezerwacji sms-em lub przez aplikację WhatsApp, Messenger  lub email. W przeciwnym razie uczestnik może zostać nieodebrany na wycieczkę fakultatywną.
  7. Za błędne dane podane w czasie rezerwacji odpowiada klient.
  8. Jeśli podanie błędnych danych lub przekłamanie danych w procesie rezerwacji (np.daty urodzenia uczestnika) skutkuje stratami finansowymi dla firmy to klient jest zobowiązany pokryć te koszty dodatkowe (koszty transportu, dodatkowych biletów, przewodnika) najpóźniej w dniu realizacji wycieczki.

ZBIÓRKA

  1. Za miejsce zbiórki przyjmuje się bramę hotelową (budka ochrony, szlaban wjazdowy) lub w przypadku jej braku miejsce zbiórki jest przed hotelem przy ulicy, chyba ze organizator w szczególnym przypadku ustali inaczej.
  2. Godzina zbiórki jest podana na bilecie lub potwierdzeniu sms. Nasz transport może stawić się 5min. przed godziną zbiórki, natomiast maksymalne opóźnienie transportu na zbiórkę to 20min.
  3. W przypadku niestawienia się o wyznaczonej godzinie na miejsce zbiórki, przewodnik lub kierowca zobowiązany jest poinformować o tym fakcie recepcję hotelową lub budkę strażniczą. W sytuacji gdy turysty nie ma w podanym przez niego numerze pokoju, przewodnik ma prawo odjechać z hotelu po otrzymaniu podpisu od pracownika hotelu.

AUTOKAR

  1. Autokary biura podróży Metin Tour są przystosowane do standardów obsługi turystów w Turcji. Wszystkie autokary i busy na długie trasy są w pełni klimatyzowane, wyposażone w luki bagażowe oraz górne półki na bagaż podręczny. Autobusy i busy na krótkie dystanse (np.na rejsy, hamam)  moga nie posiadać wszystkich udogodnień.
  2. Transport nie jest wyposażony w foteliki bezpieczeństwa dla dzieci. W Turcji nie ma takiego obowiązku.
  3. Osoby niepełnosprawne mogą uczestniczyć w naszych wycieczkach i zobowiązują się do poinformowania organizatora o tym fakcie w momencie rezerwacji. Organizator nie gwarantuje specjalnego transportu dla osób niepełnosprawnych.
  4. Siedzenia nie są numerowane. Kolejność zajmowania miejsc jest dowolna. Nie stosujemy rezerwacji konkretnych miejsc.

WYCIECZKA

  1. Wszyscy uczestnicy wycieczki zobligowani są do przestrzegania zasad bezpieczeństwa i poleceń przewodników oraz kierowcy.
  2. Każdy uczestnik wycieczki zobowiązany jest do stawiania się na czas na miejscu zbiórki ustalonym przez przewodnika. W przypadku spóźnienia, bez wcześniejszej informacji, uniemożliwiającego lub przeszkadzającego w realizacji wyznaczonego programu, przewodnik z grupą  ma prawo oddalić się od miejsca oczekiwania.
  3. Program wycieczek oraz wyżywienie jest zgodne z ofertą na stronie.
  4. Podany program wycieczki, godziny wyjazdów i  powrotów z wycieczek są orientacyjne i zależą od lokalizacji hotelu i terminu wycieczki.
  5. Wycieczka może zostać przerwana z powodów niezależnych od organizatora jak siły wyższe, kataklizmy, strajki, zamknięte drogi, niekorzystne warunki pogodowe zagrażające życiu i bezpieczeństwu uczestników. W tym przypadku klientowi należy się zwrot za częściowe niewykorzystane usługi wg programu wycieczki.
  6. W przypadku awarii naszego transportu, wypadków, opóźnień, przypadków losowych, organizator stara się naprawić szkodę jak najszybciej lub zaproponować w tym czasie usługi zastępcze.
  7. Biuro nie bierze odpowiedzialności za zdjęcia, filmy, płyty i inne pamiątki zakupione podczas wycieczek.
  8. Cena lotu balonem w Kapadocji jest dynmiczna i ostatecznie podawana przez firme baloniarską w przeddzień lotu balonem. Może ona przekroczyć cene podaną na stronie. W tym przypadku klient może dopłacić różnicę w cenie lub zrezygnować z pełnym zwrotem wpłaconych kosztów. Firma Metin Tour nie ponosi odpowiedzialności za politykę cenową firm baloniarskich w Kapadocji

GRUPY

  1. Grupa wg organizatora to min.14 osób
  2. Grupom przysługują specjalne zniżki grupowe w zależności od wybranych wycieczek fakultatywnych oraz terminów.
  3. Grupy zobowiązane są do podpisania umowy na usługi turystyczne z organizatorem a także wpłaty zaliczki na rzecz organizatora w wysokości przez niego ustalonej.
  4. Wszelkie kwestie sporne rozstrzygane są w oparciu o umowę i warunki uczestnictwa.

ZNIŻKI I PROMOCJE

  1. Zniżki przysługują dzieciom w wysokości:
    1. do 50% ceny wycieczki dla dzieci maksymalnie do 12 lat
    2. 100% dla dzieci maxymalnie do 6lat bez gwarantowanego miejsca w autokarze
  2. Dzieci bezpłatne lat zajmują miejsce z rodzicami na kolanach. Aby zagwarantować dziecku 0-6 lat oddzielne miejsce w autokarze można je wykupić w cenie jak dla dziecka z wyższego przedziału wiekowego. 
  3. Na czas wycieczki należy posiadać paszport dziecka i na prośbę obsługi lub służb kontrolnych należy okazać dokument poświadczający wiek dziecka. W przypadku podania nieprawidłowych danych klient może zostać poproszony o stosowną dopłatę wyrównującą.
  4. Promocje znajdujące się w zakładce promocje obejmują rezerwacje złożone rzez Internet i opłacone najpóźniej na pierwszej zamówionej wycieczce.
  5. Zniżki i rabaty przysługują wszystkim rezerwującym i płacącym przez Internet przelewem na polskie konto w złotówkach min. 20% ceny wycieczek.

REZYGNACJA

  1. Klient ma prawo bezkosztowo do zmiany terminu zarezerwowanej wycieczki lub liczby osób nie później niż 48h przed wyjazdem na wycieczkę.
  2. Rezygnacja z wycieczki z całkowitym zwrotem kosztów wycieczki może nastąpić wyłącznie w przypadku zgłoszenia rezygnacji na więcej niż 48h przed podaną w potwierdzeniu (bilet, sms) godziną zbiórki na wycieczkę, jeśli została wcześniej opłacona lub w przypadku zgłoszenia rezygnacji na mniej niż 48h przed godziną zbiórki i posiadaniu stosownego oświadczenia lekarskiego przesłanego faxem do naszego biura podróży w Alanyi na nr: 0090 242 514 14 79.
  3. Rezygnacja bezzwrotna następuje w sytuacji, kiedy nie posiadają Państwo oświadczenia lekarskiego o chorobie a rezygnacja została zgłoszona mniej niż 48h przed zbiórką na wycieczkę.
  4. W przypadku pakietów promocyjnych oraz rabatów do 10% z zakładki promocje jak również wycieczek lotniczych, rejsów międzynarodowych, pływania z delfinem, rezerwacji hotelowych nie zwracamy kosztów niewykorzystanych wycieczek i usług, z których nastąpiła rezygnacja w którymkolwiek momencie.

ANULACJE

  1. Wycieczka może zostać anulowana z powodów niezależnych od organizatora jak siły wyższe, kataklizmy, strajki, zamknięte drogi, niekorzystne warunki pogodowe zagrażające życiu i bezpieczeństwu uczestników czy niewystarczającej liczby zgłoszonych uczestników.
  2. O anulacjach informujemy uczestnika niezwłocznie telefonicznie lub przez sms.
  3. W przypadku anulacji organizator zaproponuje inny termin wycieczki lub usługę zastępczą w tej samej lub wyższej cenie. Jeśli cena usługi jest wyższa klient dopłaca różnice kosztów.
  4. Jeśli klient odmawia usługi zastępczej lub nowego terminu wycieczki, organizator zwraca klientowi pełną kwotę wycieczki (jeśli ta została wcześniej opłacona).
  5. Lot balonem może zostać odwołany przez firmę baloniarską w każdym momencie bez podania przyczyny.

REKLAMACJE

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 7 dni od daty wycieczki, w stosunku do której wystąpiło roszczenie, w formie pisemnej na ręce pracowników biura lub pocztowym listem poleconym. Zwroty i potrącenia są naliczane w przeciągu 14 dni od dnia wpłynięcia reklamacji.